У меня было два повода заглянуть в веломастерскую:
— в аэропорту нам сломали крепление колеса у коляски;
— и я хотел арендовать на один день велосипед.
Захожу в ближайшую веломастерскую, мастер не говорит по-английски. Окей, через гугл-переводчик объясняю, что с коляской. Мастер смотрит, не прикасаясь к коляске, качает головой. Через гугл-переводчик отвечает мне, что это надо ехать куда-то в центр города и там покупать весь этот механизм с колесом. Окей, спасибо, иду дальше.
Через 500 метров следующая веломастерская, а там Али. Али не просто говорит на английском, Али — человек-решение! Первым делом он переворачивает коляску, чтобы посмотреть — а что на самом деле сломалось. Да, запчасть под замену, но таких в городе не найдёшь, поэтому сейчас всё сделаем. Али что-то там постучал, где-то покрутил, вставил колесо на место и затянул. Вот уже две недели мы пользуемся коляской, и колесо в полном порядке.
Спасибо, говорю, Али, а можно велосипед арендовать? Конечно! А есть ретро модели? Хм, конечно! Сначала я не понял, что это за «хм», а потом вижу, что моё ретро, стоит за пятью велосипедами в самом углу, и все эти пять велосипедов нужно сначала выкатить, чтобы это ретро оттуда достать. Смотрю на Али. Али — человек-решение.
Никаких закатываний глаз, никаких уговоров взять велосипед, который стоит ближе — всё это для Али не проблема. Он спокойно и методично выкатывает один за другим пять велосипедов и вызволяет классический турецкий велосипед, который на три года старше меня — ему 45! Не Али, а велосипеду. Двойная стальная рама, широченный багажник и две звёздочки (никаких скоростей) — всё как я люблю.
Прокатавшись на велосипеде полдня, приезжаю к Али: всё хорошо, только бы сиденье немного поднять. Сам я не смог, инструмента нет, а сиденье закреплено двумя гайками. Али говорит «йок проблем» и идёт за ключом. Так, покрутил, сяк покрутил — не получается, прикипела гайка. Попшикал из балончика, что-то вроде пошло, но полностью открутить не удаётся.
Али уходит вглубь мастерской, возвращается с удлинителем, подключает электропилу и срезает на фиг и болт, и гайку. Йок проблем вообще, не моргнув глазом. Хотя искры летели такие, что я, даже находясь в трёх метрах, и то стоял моргал. Прежде всего от того, как Али обращается с жизнью. Он не борется с препятствиями, он не принимает «вызовы», он просто берёт и делает, что нужно, что должно, что имеет сейчас смысл.
В итоге он поставил на сиденье велосипеда новый болт, современный зажим, поднял сиденье на нужную высоту и отпустил меня по добру по здорову.
Я восхищаюсь Али. Мне захотелось взять его к себе в команду. Или стать частью его команды. Мне захотелось, чтобы мои заказчики были как Али, и чтобы мои исполнители тоже были похожи на Али. Были человеком-решением.
К сожалению, иногда нет-нет, да попадётся человек-проблема:
— Мы не знаем точный адрес, но у нас есть друг, он говорит по-турецки и сможет объяснить вам.
Водитель в ответ ругается по-турецки под нос, закатывает глаза:
— Ладно, давайте сюда свой телефон.
— А вечером можно вернуть? Мы доплатим.
— Ой, нет (вместо того, чтобы заработать дополнительные деньги и помочь людям решить их вопрос, лучше пойду пиво пить).
Или просто в стиле Человека-проблемы:
— Вот вы мимо нас уже целую неделю ходите, а ничего не покупаете!
У хорошего ученика тысячи учителей. Али стал для меня прекрасным учителем в этот раз. Я знаю, что и сам могу иногда превращаться в человека-проблему, особенно на голодный желудок, но теперь у меня есть перед глазами живой пример. Я хочу быть как Али, хочу быть Человеком-решением.
Может и вы в следующий раз, когда окажетесь в какой-то особой ситуации, вспомните про Али и спросите себя: а я сейчас человек-проблема или человек-решение?